Aktuell ein kritisches IT-Problem? Senior-Ingenieure von ICT Shift reagieren innerhalb weniger Stunden bei Ransomware, Ausfällen, Datenverlust und geschäftskritischen Vorfällen.
Wenn ein kritisches IT-Problem auftritt, kostet jede Minute Geld. Wir kümmern uns um Sicherheitsverletzungen, Ausfälle, fehlgeschlagene Backups, Cryptolocker-Vorfälle und Ransomware-Wiederherstellung durch Senior-Ingenieure in On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen.
Im Voraus bezahlte Support-Stunden kosten 120 € für 1 Stunde, 570 € für 5 Stunden oder 1.080 € für 10 Stunden. Notfall-Support wird zum doppelten Satz abgerechnet: Jede tatsächliche Stunde verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens, und mindestens zwei Stunden müssen in FluentBoard verfügbar sein, bevor die Notfallarbeit beginnt. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. Unsere Abwicklung folgt den NCSC-Leitlinien zur Reaktion auf Vorfälle.
Ein Ransomware-Angriff, ein fehlgeschlagenes Backup, ein kompromittiertes E-Mail-Konto oder ein Netzwerkausfall warten nicht auf die Bürozeiten. Dieser dringende IT-Support-Service wird von Senior-Ingenieuren betreut, die Ihre Krise wie ihre eigene behandeln – in On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen.
Wir agieren schnell, kommunizieren klar und beheben das Problem, anstatt nur das Symptom zu kurieren. Kaufen Sie im Voraus bezahlte Support-Stunden und starten Sie dann im LiveChat: Beschreiben Sie das Problem, und der Assistent wird Details erfassen, Ihr Guthaben prüfen und Sie bei Bedarf durch die Notfall-Eskalation führen.
Dringender Support für gängige Krisenszenarien
Ganz gleich, ob Sie von Ihren Daten ausgesperrt sind, mit aktiver Malware konfrontiert werden oder sich von einem Systemabsturz erholen müssen – die Ingenieure von ICT Shift handeln schnell und sorgen für Klarheit. Hier ist das, was wir am häufigsten bearbeiten.
Ransomware & Reaktion auf Sicherheitsverletzungen
Verdacht auf Malware oder aktive Ransomware? Wir isolieren Systeme, sichern die Forensik, dämmen die Ausbreitung ein und begleiten Sie durch die Schritte zur Wiederherstellung und Benachrichtigung.
🛡️ Schnelle Eindämmung, klarer Fahrplan zur Wiederherstellung.
Datenverlust & Backup-Wiederherstellung
Versehentliches Löschen, Hardwarefehler oder beschädigte Dateien? Wir stellen Daten aus Backups wieder her, validieren die Integrität erneut und bringen Ihre Systeme schnell wieder zum Laufen.
💾 Daten wiederhergestellt, Systeme verifiziert, der Betrieb geht weiter.
Server- & Netzwerkausfall-Wiederherstellung
Kritische Dienste ausgefallen? Wir diagnostizieren die Ursache, stellen die Konnektivität wieder her, validieren die Funktionalität und verhindern ein erneutes Auftreten durch eine Ursachenanalyse.
🔧 Ursache identifiziert, System wiederhergestellt, Erkenntnisse dokumentiert.
Kontokompromittierung & E-Mail-Hijacking
Verdächtige Aktivitäten in E-Mail- oder Cloud-Diensten? Wir setzen Zugangsdaten zurück, prüfen Berechtigungen, deaktivieren kompromittierte Konten und suchen nach lateralen Bewegungen im Netzwerk.
Dateien verschlüsselt und Lösegeld gefordert? Wir identifizieren die Variante, bewerten die Wiederherstellungsoptionen und bauen das System aus sauberen Backups wieder auf, ohne den Angreifer zu bezahlen.
🔓 Saubere Wiederherstellung, kein Lösegeld gezahlt.
Fehlgeschlagene Migration & Update-Rollback
Eine Migration, ein Patch oder ein Update hat den Produktivbetrieb gestört? Wir führen einen sicheren Rollback durch, stellen den funktionsfähigen Zustand wieder her und planen die Änderung unter Berücksichtigung der Risiken neu.
↩️ Sicherer Rollback, Dienst wiederhergestellt, Änderung neu geplant.
Preise für Prepaid-Support-Stunden
Kaufen Sie Support-Stunden für die Arbeit durch Senior-Ingenieure. Notfall-Support wird zum doppelten Satz abgerechnet: Eine tatsächliche Stunde verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens. Mindestens zwei Stunden müssen in FluentBoard verfügbar sein, bevor die Notfallarbeit beginnt. Die Notfallkosten entsprechen dem Doppelten des effektiven Stundensatzes des gewählten Pakets: 240 € pro tatsächlicher Stunde beim Einzelstunden-Tarif, 228 € beim 5-Stunden-Paket oder 216 € beim 10-Stunden-Paket. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
1 Support-Stunde
120 € / Support-Stunde
Notfallarbeiten verbrauchen zwei Support-Stunden pro tatsächlicher Stunde. Ein 1-Stunden-Paket allein reicht nicht aus, um Notfall-Support zu starten.
✓ Best-Effort-Support für nicht-kritische Vorfälle
✓ Bearbeitung durch Senior-Ingenieure
✓ Remote-First-Erbringung für schnellste Reaktion
✓ Kein Abonnement erforderlich
— Ideal für einen einmaligen Vorfall ohne laufende Verpflichtung.
Benötigen Sie Notfall-Support? Mindestens zwei Support-Stunden müssen in FluentBoard verfügbar sein, bevor die Arbeit beginnt, und jede tatsächliche Stunde verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens. Das Reaktionsziel von unter einer Stunde gilt für geschäftskritische Notfall-Eskalationen; anderer Support wird nach dem Best-Effort-Prinzip bearbeitet. Verwandte Dienste: Cybersecurity und Business Continuity, Managed IT-Support und Cloud- und Infrastrukturdienste. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, welche Option passt.
So funktioniert die dringende Eskalation
Kaufen Sie Support-Stunden, öffnen Sie dann den LiveChat und beschreiben Sie den Vorfall. Der Assistent prüft Ihr Guthaben und leitet geschäftskritische Notfälle an das Bereitschaftsteam weiter.
1Support-Stunden erwerben
Wählen Sie 1, 5 oder 10 Stunden, um den Eskalationsweg für Ihren Vorfall freizuschalten. Ungenutzte Stunden verfallen nie.
2Im LiveChat starten
Beschreiben Sie die geschäftlichen Auswirkungen, die betroffenen Benutzer und Systeme sowie den Zeitpunkt, an dem das Problem begann. Der LiveChat prüft Ihr Support-Stunden-Guthaben und sammelt den Kontext, den die Ingenieure benötigen.
3Notfall-Eskalation wählen
Wählen Sie bei einem geschäftskritischen Vorfall die Notfall-Eskalation im LiveChat. Es wird geprüft, ob mindestens zwei Support-Stunden verfügbar sind, und das Bereitschaftsteam wird alarmiert. Falls der LiveChat nicht verfügbar ist, rufen Sie +31 (0)85 3013 138 an.
Warum Teams Stunden vor dem Anruf kaufen
Sofortiger Eskalationsweg
Kaufen Sie 1, 5 oder 10 Prepaid-Support-Stunden, reichen Sie das dringende Ticket ein und rufen Sie dann unter Angabe Ihrer Ticketnummer an. Für Notfall-Support verbraucht jede tatsächliche Stunde zwei Stunden Ihres Guthabens, und mindestens zwei Stunden müssen für den Start verfügbar sein.
Senior-Ingenieure für kritische Vorfälle
Kein Support nach Schema F während einer Krise. Senior-Ingenieure kümmern sich um die Eindämmung, Wiederherstellung und klare technische Entscheidungen vom ersten Kontakt bis zur Stabilisierung des Dienstes.
Kommerzielle Klarheit unter Druck
Sie kennen das Modell, bevor die Eskalation beginnt: Notfall-Support verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens pro tatsächlich geleisteter Arbeitsstunde, und mindestens zwei Stunden müssen in FluentBoard verfügbar sein, um zu beginnen. Für geschäftskritische Notfall-Eskalationen gilt ein Reaktionsziel von unter einer Stunde.
Fragen zu dringendem Support
Schnelle Antworten zu Reaktionszeiten, Umfang von Vorfällen, Preisen und wie Sie dringenden Support erhalten.
Öffnen Sie nach dem Kauf von Support-Stunden den LiveChat und beschreiben Sie das Problem. Der Assistent prüft das mit Ihrem Konto verknüpfte Guthaben, erfasst die Details des Vorfalls und bietet bei geschäftskritischen Problemen eine Notfall-Eskalation an, sofern mindestens zwei Stunden verfügbar sind. Wählen Sie diese Option, um das Bereitschaftsteam zu alarmieren. Falls der LiveChat nicht verfügbar ist, rufen Sie +31 (0)85 3013 138 an.
Für geschäftskritische Notfall-Eskalationen gilt eine Zielreaktionszeit von unter einer Stunde. Notfallarbeiten werden zum doppelten Satz abgerechnet: Jede tatsächlich geleistete Stunde verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens, und es müssen mindestens zwei Stunden in FluentBoard verfügbar sein, bevor die Arbeit beginnt. Anderer Support wird nach dem Best-Effort-Prinzip bearbeitet.
Beschreiben Sie die geschäftlichen Auswirkungen, die betroffenen Benutzer und Systeme, den Zeitpunkt des Beginns sowie alle kürzlich vorgenommenen Änderungen. Fügen Sie Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu, falls vorhanden, und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf der Support-Stunden verknüpft ist, damit der Assistent Ihr Guthaben prüfen kann.
Im Voraus bezahlte Support-Stunden kosten 120 € für 1 Stunde, 570 € für 5 Stunden oder 1.080 € für 10 Stunden, jeweils zuzüglich MwSt. Notfall-Support wird zum doppelten Satz abgerechnet: Jede tatsächliche Stunde verbraucht zwei Stunden Ihres Guthabens. Mindestens zwei Stunden müssen in FluentBoard verfügbar sein, bevor die Notfallarbeit beginnt. Für geschäftskritische Notfall-Eskalationen gilt eine Zielreaktionszeit von unter einer Stunde; anderer Support erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip.
Nein. Ungenutzte Stunden verbleiben auf Ihrem Konto und können für zukünftige Vorfälle oder Nachbesserungsarbeiten verwendet werden. Dies ermöglicht Ihnen eine schnellere Reaktion, wenn das nächste dringende Problem auftritt.
Ja. Wir betreuen On-Premise-Server, Cloud-Plattformen einschließlich Azure und Microsoft 365 sowie hybride Infrastrukturen, die beides kombinieren. Die Erbringung erfolgt weltweit primär remote, wobei Vor-Ort-Einsätze die Ausnahme bilden, wenn ein Vorfall tatsächlich eine physische Präsenz erfordert.
Nein. Dringender Support steht sowohl Neukunden als auch Bestandskunden zur Verfügung. Bestandskunden, die bereits in unserem RMM-System registriert sind, profitieren von einem schnelleren Start, da uns der Kontext der Umgebung bereits bekannt ist, aber jeder kann Stunden erwerben und eine Eskalation einleiten.
