Neu: erweiterter Support.
Historischer Bericht aus dem Jahr 2020. Dieser Artikel beschreibt die damalige Ankündigung bzw. Empfehlung; er stellt keine Bestätigung der aktuellen Service-Vereinbarungen, des Produktsupports oder des Sicherheitsstatus dar. Aufgrund der wachsenden Nachfrage bietet ICT Shift mittlerweile White-Label-Support auf Abruf als festen Bestandteil seines Leistungsangebots an.
Wir arbeiten innerhalb Ihrer Umgebung – also in Ihren Ticket-, Telefon- und Chat-Systemen –, damit sich der Support für Ihre Kunden nahtlos anfühlt und mit Ihrer Marke übereinstimmt.
Was „erweiterter Support“ bedeutet
- Integriertes Team: Unsere Spezialisten agieren als Ihr technisches Personal und folgen Ihren Prozessen und Kommunikationsstandards.
- Ihre Systeme: Wir nutzen Ihr Ticketsystem, Ihre Telefonleitungen, Chat-Tools und bevorzugten Kontaktwege für ein einheitliches Erlebnis.
- Vereinbarte SLAs: Abdeckungszeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswege werden im Voraus festgelegt.
- Abo-Preismodell: Feste monatliche Abogebühr; keine Stundensätze oder unerwarteten Zusatzkosten.
Warum Kunden sich für dieses Modell entscheiden
- Nahtlose Kundenerfahrung: Kein Wechsel zwischen verschiedenen Kontexten oder Markenverwirrung – wir arbeiten unter Ihrem Namen.
- Skalierbare Expertise: Zugang zu erfahrenem Support ohne Einstellungsaufwand oder lange Vorlaufzeiten.
- Betriebliche Konsistenz: Ihre Regeln, Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards bleiben unverändert erhalten.
Erste Schritte
Wenn Sie bereit sind, Ihre Support-Kapazitäten zu erweitern, stimmen wir gemeinsam SLAs, Tools und Eskalationsregeln ab und integrieren anschließend unsere Lösung in Ihre Systeme für einen reibungslosen Start.
Erfahren Sie mehr auf unserer Seite zum erweiterten Support-Service: https://www.ictshift.com/services/extended-server-support/
